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高质效法援惠民生

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  降槛扩面、应援尽援;关注特殊群体需求,完善便民服务体系;持续优化服务质量,强化监管力度……去年以来,我省各级法律援助机构和广大法律援助人员,坚持以人民为中心,聚焦受援群体的急难愁盼,以高质量高效率的服务,不断推进法律援助民生工程取得实效。

  “绿色通道”更畅通

  今年1月30日上午,寒风刺骨。凤阳县某配送站20多名员工拿着 “法律援助,情暖人心”等5面锦旗来到县信访局,感谢法律援助机构、公安和人社等部门帮助他们讨回被拖欠两年多的工资42万多元。

  去年11月9日,他们为讨薪到凤阳县法律援助中心求助。经过中心值班律师汪雪强详细了解,这家配送站于2018年招聘了20多位配送员,口头约定月工资为计件制,到月给付工资,没有签订劳务协议。配送站在经过一段时间按月给付工资后,于2020年上半年以经营亏损等为借口,拖欠了42万多元的员工工资。大家多次要求支付拖欠的工资,均遭到老板拒绝。

  汪律师及时把员工讨薪材料转交给援助中心工作人员,经审核,该案件符合法律援助范围,援助中心立即审批,并指派汪律师代理此案。汪律师通过和配送站老板沟通,要求其全额支付拖欠工资,但对方态度极为恶劣,表示一分钱没有。汪律师通过认真研判分析,该案件符合“拒不支付劳动报酬罪”受理范围,主动和人社局劳动监察大队、公安局等部门联系。随后,公安机关以“拒不支付劳动报酬罪”将配送站老板刑事拘留。最终,帮助20多位员工讨回了拖欠两年多的工资款。

  这是我省法律援助机构倾心为民提供高效援助的一个缩影。记者从省法律援助中心了解到,为更好地服务受援群体,他们不断优化服务,持续推出便民利民措施。拓宽法援申请“绿色通道”,对农民工、残疾人、老年人等申请法律援助,符合援助条件的,当日受理、当日审批、当日指派。建立经济困难审查诚信承诺制,结合法律援助法实施,对有关群众申请法律援助时进行经济困难情况审查中,推行诚信承诺,减免群众查资料、开证明的负担。同时,推行综合告知制度。在首问负责、服务承诺、咨询调解等相关做法基础上,研究推出法律援助服务综合告知制度,将法律问题解答、矛盾调解、法律援助告知、一次性告知等服务方式和内容予以综合,力争在一次性接待中将群众的困难问题解决到位,并融入更多主动服务内容。

  全时段服务“不打烊”

  “律师您好,我和村里的一个人打民事官司。今天法官给我打电话说已经通过合议庭判决对方败诉。但是当我提出要去拿判决书时,法官却告诉我还有审批程序要走,我就不太明白啊,判决到底要多久啊,为什么还要审批呢? ”

  “您好,首先,按照法律规定,如果您的案件适用于简易程序,应当在立案之日起三个月内审结。如果适用于普通程序,应当在立案之日起六个月内审结。特殊情况需要延长的,经过批准,可以延长六个月;还需要延长的,需要报请上级人民法院批准。其次,关于您所疑惑的审批程序,应该是法官判决之后,需要将材料进行盖章、审批等流程,实际操作中,也并非判决之后立刻便可以拿到判决书,中间是需要一定的时间的。尤其是对于镇上或者乡村法庭,判决后可能需要把材料按批提交给上级统一审批盖章,所以希望您能够理解并耐心等待。最后,案件的判决结果需要以判决书的内容为准,而不是电话中转达的内容,届时拿到判决书之后,仍需要认真查看之后再签字。因为执行时也是按照判决书执行的。 ”

  “您这样一讲,我就能理解了,非常感谢您! ”

  以上是省12348公共法律服务热线值班律师魏熳和来电群众的一段对话。长期以来,值班律师以自己的专业知识和热心态度,为求助群众解疑释惑。

  “向社会公众提供全时段、全方位、多层次的法律服务供给,不断满足人民群众日益增长的公共法律服务需求,这是我们12348热线的使命所在。 ”热线相关负责人介绍说,省法律援助中心先后制定了《安徽省12348热线平台管理制度》《安徽省法律援助中心法律咨询服务工作规定》等制度,进一步强化了12348平台的制度建设和监管力度。为创新服务内容,12348热线相继开设扫黑除恶专线、农民工维权专线、疫情防控和复工复产专线、暑期工咨询专线等,不断满足人民群众个性化、精细化的公共法律咨询服务需求,全力保证热线服务“不打烊”。

  此外,对平台值班律师坚持双向激励,既坚持正向评价激励,又坚持反向引导。2021年度评选出五星级值班律师10名、四星级值班律师20名、明星客服2名,同时实行黄牌警告、红牌淘汰,切实有效保障了服务质量。

  网上办理更便捷

  微信不仅能提供法律咨询,还能申请法律援助。近年来,省法律援助中心积极运用微信即时通讯平台,拓展移动端服务内容,在服务中扩大宣传,在宣传中贯通服务,从市场主体和群众需求出发优化政务服务。

  “法律援助服务‘掌上办指尖办’更便捷,让受援群众获益。 ”据省法律援助中心相关负责人介绍,他们充分挖掘应用微信平台服务功能,不断改进优化微信底部菜单,增强直接服务群众能力。

  结合法律援助服务职能中,提供法律咨询和受理法律援助申请的主责主业,设置三项菜单服务:法律咨询、援助申请、服务查找。让网民和群众“点菜”,法律援助中心“端菜”。点击“法律咨询”菜单,直接弹出中国法律服务网小程序,网民可直接输入提问,12348平台的律师一般会在3小时内解答。

  点击援助申请菜单,会直接转接到省司法厅“安徽法律服务网”App,自助填写信息表格,即可预约相应的市县区法律援助中心提供服务。

  在服务查找菜单中则设置有5项子菜单:案件范围、服务渠道、文书下载、办事依据、皖事通办。点击相应子菜单,分别弹出法律援助提供无偿代理和辩护服务的案件范围、法律援助服务供给的渠道和方式、常用格式文书、法律法规,并可转接安徽省政府政务服务App“皖事通办”的其它服务。菜单服务推出后,服务量节节攀升,让大量的群众享受到便捷服务。

  “注重实体平台、热线平台、网络平台的融合,是安徽法律援助服务体系的鲜明特点。 ”省法律援助中心相关负责人表示,为完善便民咨询服务体系建设,他们不断推动构建热线、网络和实体三大服务平台融通互联功能,让群众对于公共法律服务随处可得、随时可得。

  记者 李晓群

2022-03-23

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