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黄山景区数字化创新新探索:打造首个“先游后付”景区

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  中安在线、中安新闻客户端讯 一站式游玩、上线数字藏品……过去一年,围绕线上线下相结合的文旅数字新体验,黄山景区通过支付宝平台开启新一轮深度数字化实践:一年内 ,“黄山”支付宝小程序用户数突破百万,已成黄山旅游重要的服务用户的数字化阵地。

黄山景区数字化创新新探索:打造首个“先游后付”景区

  为进一步提升用户体验和景区数字化服务深度,近日,黄山更是通过芝麻信用的数字化能力,上线全国首个“先游后付”景区。

  消费者可在“黄山”支付宝小程序预定门票、索道票,并享受“先游后付”的数字化服务,先预订、使用后再扣款,不用不付,让行程安排更加灵活。除此之外,消费者还可以免押金预订和入住酒店,并可享受极速退房服务,减少手续办理环节,该服务现已覆盖黄山景区内7家酒店。此外,游客还能享受“免押金租车”。

  “过去的旅游市场在一定程度上是供给决定需求的,市场上有什么,游客就被动地接受什么。”黄山旅游股份董事长章德辉认为,传统旅游业面临数字化转型势在必行,“疫情加速了数字化的进程,景区需要提供多元化、个性化、相互融合的新场景、新体验、新服务。”

黄山景区数字化创新新探索:打造首个“先游后付”景区

  黄山景区2019年上线官方平台和支付宝小程序。此后为满足用户需求、加速数字化服务的升级,2021年,黄山旅游携手蚂蚁集团成立安徽途马科技,持续探索数字化与文化结合的新方式。

  除预约购票、电子导览、酒店民宿预定、购买特色商品等一站式服务以外,此前,“黄山”还通过支付宝小程序以及平台提供的数字化能力,发力探索数字文创周边,上线的“首款数字文创纪念门票”,发售16秒即被抢空;此外,包含迎客松、臭鳜鱼等黄山文化元素的3D AR数字纪念门票等一系列数字藏品也吸引了众多粉丝争相入手;此外,黄山还通过支付宝生活号展开内容营销,展现丰富山岳文化给游客“种草”,系列直播更是开启山岳景区“云游”模式,其中黄山华山隔屏互动,主播云海谈奇石讲侠客,吸引大量网友围观;“城市邀请函”直播有超过94万目标游客涌入黄山直播间,带动黄山小程序访问量增长了194%。目前,黄山系列直播观看人数已破百万。

  黄山旅游发展股份有限公司称,未来将持续建设“数字景区”,利用支付宝等平台的数字化和科技能力,多维度提升景区数字化服务和营销能力,积极推进数字文旅产业发展升级,为用户提供更丰富的数字化体验。(记者 张毅璞)

2022-09-19

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